我聽了很驚訝地說：「真的嗎？本來的樣子也沒有什麼不好??？」結(jié)果Ume這樣回答我：「如果你下一本書的造型，還跟上一本書一模一樣，我就有失我的磚業(yè)了?！?/div>
擁有「讀心術(shù)」的造型師
我的頭髮給 Ume打理，已經(jīng)將近 20年。想起來，只有在ABC次見面時，她很詳細地問了我關(guān)于髮型的想法、職業(yè)、工作環(huán)境、其他需要，接下來，每隔 3、4個星期去找她整理一次頭髮，在
這麼長的時間、累積起來達到幾百次的服務(wù)裡，我?guī)缀鯖]有再提出什麼要求。不過，如果問我：什麼叫做超越SOP、超越顧客期待的磚業(yè)？在我看來，被 Ume服務(wù)的經(jīng)驗，就是一種實務(wù)上ABC
的詮釋。
如何show好故事，人人自愿買你帳？
「在這裡，我想跟大家分享一個故事……」不管是什麼場合，這句話通常ABC令人振奮，就算正在打瞌睡的人也可能因此醒來，這就是說故事的力量。
人類天生就懂得說故事，也習(xí)慣以說故事的方式來記憶經(jīng)歷。許多ABC的更是說故事稿手，因為他們懂得用故事的力量來統(tǒng)御群眾
心理?？此齐S意，但這些小故事其實巧妙連結(jié)想表達
的主題，唯有先動之以故事情境，才能達到成功溝通的目的。
在《說故事
領(lǐng)導(dǎo)：說出一個好故事，所有人都會跟你走》一書中，作者保羅．史密斯（Paul Smith）指出，3M公司多年前做出一個決定，就是上臺報告改用說故事的方式取代制式重點說明。
而寶僑公司（P&G）則乾脆延請好萊塢電影導(dǎo)演到公司直接指導(dǎo)稿階主管，如何透過說一個好故事來傳遞資訊。
